Οδηγίες του ΚΕΠΚΑ για το καλοκαίρι: Διαβασμένος πας οργανωμένο ταξίδι

Ποια είναι τα νόμιμα δικαιώματα των εκδρομέων και ποιες οι υποχρεώσεις των διοργανωτών

Μεγάλο ποσοστό αυτών που ακόμη έχουν την οικονομική δυνατότητα για καλοκαιρινές διακοπές θα στραφεί προς τα οργανωμένα ταξίδια. Οι προσιτές τιμές που προσφέρουν τα τουριστικά γραφεία
αποτελούν το κύριο θέλγητρο. Το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών υπενθυμίζει στους πολίτες τα νόμιμα δικαιώματά τους και τις υποχρεώσεις των διοργανωτών.

Οργανωμένο είναι κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (δηλαδή με σήμα του ΕΟΤ), υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση και τουλάχιστον δύο από τις ακόλουθες υπηρεσίες: μεταφορά, διαμονή ή και κάποια άλλη υπηρεσία, η οποία δεν είναι συμπληρωματική της μεταφοράς και της διαμονής (π.χ. συμμετοχή σε επαγγελματική, πολιτιστική ή καλλιτεχνική συνάντηση ή εκδήλωση κ.λπ.). Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική ή χωριστή τιμολόγηση των επιμέρους υπηρεσιών που το απαρτίζουν.
Το Προεδρικό Διάταγμα 339/96, που αφορά τις υποχρεώσεις των διοργανωτών και των πωλητών οργανωμένων ταξιδιών και περιηγήσεων και τα αντίστοιχα δικαιώματα των καταναλωτών, προβλέπει:
- Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική ή χωριστή τιμολόγηση των επιμέρους υπηρεσιών που το απαρτίζουν.
- Η σύμβαση είναι η συμφωνία που συνδέει τον καταναλωτή με το διοργανωτή ή και με τον πωλητή του οργανωμένου ταξιδιού. Η σύμβαση είναι γραπτή και ο διοργανωτής ή ο πωλητής είναι υποχρεωμένοι να την υπογράψουν με τον καταναλωτή και να του παραδώσουν αντίγραφο.
Η νομοθεσία για τα οργανωμένα ταξίδια προβλέπει την υποχρέωση του διοργανωτή ή πωλητή του ταξιδιού να κοινοποιεί στον καταναλωτή την περιγραφή του, καθώς και την τιμή του πριν από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να περιλαμβάνει απατηλές ενδείξεις. Ο διοργανωτής δεν υποχρεώνεται να διαθέτει διαφημιστικά φυλλάδια για την ενημέρωση των καταναλωτών. Οφείλει όμως να αναφέρει με σαφή τρόπο την τιμή και πληροφορίες για τον προορισμό, τα μέσα μεταφοράς (χαρακτηριστικά και κατηγορίες), τον τύπο του καταλύματος (ανέσεις και χαρακτηριστικά), τα παρεχόμενα γεύματα, το δρομολόγιο, πληροφορίες σχετικά με τα διαβατήρια-ταξιδιωτικά έγγραφα, την προκαταβολή και, στην περίπτωση που η πραγματοποίηση του οργανωμένου ταξιδιού απαιτεί έναν ελάχιστο αριθμό ατόμων, την προθεσμία για την ειδοποίηση του πελάτη, αν ματαιωθεί το ταξίδι.

Το περιεχόμενο της έγγραφης σύμβασης
Η έγγραφη σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και διοργανωτή-πωλητή πρέπει να αναφέρει: α) τον προορισμό του ταξιδιού, β) τα μέσα μεταφοράς, γ) πληροφορίες για τα καταλύματα, δ) αν απαιτείται, ένας ελάχιστος αριθμός ατόμων για την πραγματοποίηση του ταξιδιού, ε) το δρομολόγιο, στ) τις επισκέψεις, εκδρομές ή άλλες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή, ζ) τα στοιχεία του διοργανωτή και της ασφάλισης, η) την τιμή του οργανωμένου ταξιδιού, κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους, εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή, θ) το χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες πληρωμής, ι) τις ιδιαίτερες επιθυμίες, που ο καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση, ια) τις προθεσμίες εντός των οποίων ο καταναλωτής πρέπει να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης.
Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης, όπως είναι η τιμή, πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατό στον καταναλωτή, ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες: α) είτε να καταγγείλει τη σύμβαση, χωρίς να υποστεί κυρώσεις, β) είτε να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης, που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής καταγγείλει τη σύμβαση, αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του καταναλωτή ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι, ο καταναλωτής δικαιούται: α) είτε να απαιτήσει ένα άλλο οργανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας, β) είτε να ζητήσει την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
Ουσιώδης όρος της σύμβασης είναι η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και την άμεση επιστροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης. Η εγγύηση αυτή εξασφαλίζεται με τη μορφή της υποχρεωτικής ασφάλισης των αντίστοιχων κινδύνων (πλημμελής εκτέλεση της παροχής, αφερεγγυότητα ή πτώχευση του διοργανωτή ή πωλητή).

Εξόφληση μέσω πιστωτικής κάρτας

Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει ότι πολλές πιστωτικές κάρτες παρέχουν καλύψεις στους κατόχους τους, οι οποίες μπορούν να φανούν χρήσιμες σε περίπτωση ατυχημάτων, κλοπής, καθυστέρησης κ.λπ., με την προϋπόθεση ότι τα έξοδα μετάβασης ή διαμονής έχουν πληρωθεί μέσω πιστωτικής κάρτας. Συγκεκριμένα η τράπεζα μας αποζημιώνει για προσωπικό μας ατύχημα κατά τη διάρκεια των διακοπών, αντικαθιστά τα αντικείμενα που αγοράσαμε με την πιστωτική κάρτα, αν αυτά απολεσθούν, καλύπτει τα έξοδα στα οποία τυχόν θα υποβληθούμε εξαιτίας μιας καθυστερημένης πτήσης, ενώ σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής των αποσκευών μάς καλύπτει τα έξοδα για την αγορά ειδών πρώτης ανάγκης.
Δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα "Μακεδονία" την Παρασκευή 1 Ιουλίου 2016
 makthes.gr